IV. Le déblocage d’un portable (désimlockage) avec son code RIO

Le simlockage est un verrouillage électronique opéré sur un téléphone portable pour le rendre utilisable uniquement avec la carte SIM avec laquelle il a été vendu (dans le cadre d'un pack par exemple). Si vous remplacez la carte SIM initiale par celle d'un réseau concurrent, le téléphone ne pourra être utilisé que si vous entrez un code RIO (Relevé Identité Opérateur), aussi appelé : code de désimlockage (ou code de déblocage). L’opérateur qui vous a fourni votre mobile doit vous donner ce code à votre demande sans condition ; c’est une obligation légale. Il vous suffit donc, en théorie, d’appeler un serveur vocal (voir tableau ci-dessous) ou le service client. Si ce dernier refuse (et que le serveur vocal ne fonctionne pas), s’il prétend être dans l’incapacité de vous fournir ce code RIO ou s’il fait tout pour vous décourager en vous contraignant, par exemple, à vous rendre à une agence, insistez, soyez ferme et menacez de contacter l’ART. Si cela ne suffit pas, ne perdez pas davantage de temps ; prenez contact avec l'ART (Autorité de Régulation des Télécommunications au 01.40.47.70.00) et demandez-lui d'intervenir ; elle le fera dans les meilleurs délais. L’opérateur de téléphonie mobile indélicat vous rappellera rapidement pour vous donner votre code de désimlockage (RIO).

Attention ! En France, l’obligation faite à un opérateur de débloquer gratuitement un mobile (acheté avec une offre forfait) ne s’applique que si ce dernier a plus de trois mois. Si l’ancienneté est inférieure, les tarifs appliqués pour le désimlockage sont souvent dissuasifs afin de vous empêcher de passer trop vite à la concurrence.

Vous pouvez aussi faire débloquer votre portable par une société indépendante pour un prix modique mais vous perdez alors la garantie. Or, une mauvaise opération peut endommager votre portable de manière irréversible.

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Attention ! Vous devez appeler le serveur vocal (appel gratuit) depuis le mobile dont vous souhaitez obtenir le RIO (code composé de 12 caractères).

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